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新增1500个岗位!腾讯客服西南地区再扩招

时间:2020年06月16日 10:15:01    来源:互联网    浏览次数:46    评论() 字号:TT

  在重庆两江新区,一座新的数字经济中心—腾讯西南总部大厦已经成为新的城市地标。腾讯与重庆“牵手”7年,自2019年西南总部落成以来,腾讯不断加大在西南地区的人才招聘力度。据了解,腾讯客服作为腾讯西南总部的重要组成部分,正在成长为庞大的就业蓄水池,仅2019年,腾讯客服在川渝两地新增招聘人员就超1300人。

  全面深化合作,打造政府、企业、员工三赢的合作典范

  重庆已经成为腾讯在西南地区的重要人才和业务中心。目前,腾讯西南总部—重庆已有腾讯云、腾讯游戏、腾讯影业、腾讯信息安全部、腾讯客服、IDC平台部等团队入驻。据悉,腾讯将在重庆两江新区打造中国西部最大的单体数据中心,总投资100亿元,腾讯还将成立开源协同研究院及产业基地,建设“智能重庆”数智制造平台,打造“工业互联网云平台+超算中心”,同时各业务团队也将持续扩大在重庆的人力部署规模,促进当地就业与经济发展。

  以腾讯客服部为例,据悉,为了给用户提供稳定、不间断的服务,腾讯客服在深圳、重庆、成都三地都建立了团队,以最大程度保障服务不受自然灾害等不可抗力因素的影响。随着腾讯西南总部落地,客服团队近两年在川渝地区的扩张速度也非常快。目前客服团队在川渝的员工数量已超2000人,预计今年年底将达到3500人。

  “在我们的规划中,未来两到三年,重庆的人员规模要力争翻一番“,腾讯客服部重庆区域中心负责人但良平表示:“西南地区的人力资源丰富充裕,行业也较为成熟,相比于深圳,在人员综合素质、员工稳定性及用人成本方面都更具优势。重庆大部分员工均采用属地化招聘策略,薪资水平和福利待遇均高于行业水平,员工的幸福指数也更高。还有很重要的一点,就是这里的员工理解了互联网模式,具备了相应的知识和能力后。今后,不管这些员工去到哪个行业,他们都能用互联网的方式思考,为当地的互联网蓬勃发展添砖加瓦。”

  当腾讯来到家门口,前浪后浪在这里追梦

  毕业于重庆科技学院的刘和明去年加入了腾讯客服团队。校招时,他看到了腾讯的招聘岗位,就立刻投出了简历。他说 “从QQ到微信,我基本是用着腾讯的产品长大的,而且腾讯薪资还高,很多同事都是95后,这里的文化和工作氛围都非常棒,这对我们留在重庆的年轻人很有吸引力。”

  “家门口的腾讯”不仅仅吸引了应届毕业生,还有许多在北上广深打拼的“老重庆人”。80后的江健美就是一名在深圳腾讯客服部的重庆人,当得知客服在重庆建立团队,主动申请回重庆,她表示 “回到我的家乡工作,我感觉生活质量和生活幸福度都提高了,而且作为一名客服老员工,我可以分享很多好的经验给新员工,可以帮助更多的同事去适应工作岗位,这让我有更强的成就感。”

  随着95后、00后陆续步入职场,腾讯始终把“用户为本”价值观作为年轻人才培育的重要要求。这一点在支付服务团队上体现尤为突出。由于支付的业务与资金密切相关,人们更希望享受到高效、便捷的服务,而这正好给智能化人机结合的技术应用提供了绝佳的场景。在重庆重点部署的支付客服团队一方面持续扩充人力,积极满足用户的电话咨询需求,最显性的结果就是支付服务专线95017的服务水平得到大幅提升,另一方面持续提升AI智能服务能力,因此培养出一批优秀的AI训练师,这种高质高效的人机结合服务模式,极大的改善了海量互联网支付用户的服务体验。

  腾讯还将与重庆政府共同打造重庆智慧城市,助推重庆“智能中枢”建设,积极参与重庆市“城市服务能力体系”,加快推动“智慧党建”,全力推动智慧教育建设,全域智慧旅游、重庆“金融+科技”等项目落地。

  腾讯与重庆的故事还在继续,重庆人力资源充沛,教育力量和综合人才培养基础扎实,为腾讯提供了丰富的人才储备;腾讯带来的数字技术应用,正在集聚起一群为数字经济创新创业的人,他们创造新的产业、改变这座城市的风貌,为重庆注入一股鲜活之力,也为数字经济走出了探索之路。


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