在鹏城东部的大鹏半岛，深圳的第一缕曙光从这里冉冉升起，远航归来的船只从这里入湾，还有新能源、生物医药、大健康及海洋产业在这里崛起……在这片山海之间，“她们”以深入开展主题教育为契机，将“巾帼文明岗”创岗工作融入到加快打造新时代“枫桥式”税务所的建设之中，以独属于税务的巾帼风华为美丽山海增光添彩。
践行“她信念”
走进深圳市大鹏新区税务局，首先映入眼帘的是“枫桥工作室”和“巾帼文明岗”，墙上挂着“山海共筑梦·一线建新功”的口号。据悉，大鹏新区税务局以党建引领为新时代“枫桥式”税务所建设的核心，以税务巾帼作为攻坚核心力量，创建“鹏馨安税”党建品牌，成为深圳税务系统“一支部一品牌”基层党支部品牌之一，第一税务所还得到广东省妇联的肯定，被授予荣誉称号“广东省巾帼文明示范岗”。
大鹏新区税务局纳税服务中心负责人李慧玲是新时代“枫桥式”税务所建设的灵魂人物之一，深耕纳服31年的她是大家伙眼中的“好大姐”，是纳税人心里的“热心肠”，带领办税服务厅和纳服中心分别获得“广东省巾帼文明岗”“深圳市巾帼文明岗”荣誉称号。“税务部门的巾帼文明岗就是以女性税务工作者为主体，在税收本职工作上展现高度的职业素养，为服务‘国之大者’‘民之所盼’‘税之大事’创造一流业绩，这与新时代‘枫桥式’税务所的创建理念一脉相承，‘创岗’与‘建所’在本质上一样的。”李慧玲如是说。在这一理念的影响下，大鹏纳服“娘子军”勇挑重担，从调研摸底需求到落地建设，都活跃着她们的身影。
深圳市妇联组联发展部二级调研员严俊勇在实地检查大鹏税务巾帼创岗工作时，对大鹏税务将创岗与建所相结合的做法高度认同，肯定地说“这些女税官切实用行动展现巾帼不让须眉，在国家税收事业发展中璀璨绽放”。
发挥“她力量”
在大鹏新区税务局纳服条线中，女性占比62%，平均年龄34岁，“90后”“00后”占比达60%，承担辖区内纳税服务、宣传辅导、咨询解答、社保缴费等涉税服务工作，成为干事创业的主力军。据统计，2023年以来，她们累计办理涉税缴费业务3万件次，解答咨询5000余次，提供延时服务时长累计达450小时，下沉社区进行志愿服务共计1300小时。深圳市仲意财税咨询有限公司办税员陈洁双在业务办理完成后，对女税官称赞道：“我办理的业务比较复杂，但她们从来都是以热情的态度，耐心细致帮我解决，让我感受到了国家税务工作者的高质素、高修养。”
在问计问需大调研大走访期间，秉持着服务最优、效率最优、业务最优的目标，女税管们先后采取实地走访、线上联络等方式对纳税人完成了全覆盖问计问需，刷新了单日拨打电话128个记录。大鹏新区税务局也将不断巩固扩大创岗活动的成效，充分发挥“巾帼文明岗”先锋模范作用，以巾帼力量合力打造新时代“枫桥式”税务所大鹏样板。
开展“她服务”
以建设新时代“枫桥式”税务所为契机，大鹏新区税务局建立广覆盖的税费服务群，持续推动“上前一步”主动服务，在化解税费矛盾争议上充分发挥女性“细腻柔情、耐心负责”的优势，打造大鹏税务巾帼服务团队，在税费服务提档升级中稳步“出圈”。
提升纳税人满意度，她们从不怠慢。“@大鹏税务彭思致，小规模酒店开专票是几个点呀？”“根据相关规定，适用3%征收率。”晚上10点，早该到了休息时间的彭思致在看到纳税人信息进行了迅速回复。大鹏新区税务局现有32个春风服务群，累计入群人数5269人次，覆盖辖区有税户86.5%，日均提问达100余次，而服务群的高效运转，离不开巾帼团队。她们以全心全意服务纳税人为宗旨，奋斗在回应涉税诉求第一线，听取纳税人心声，关注纳税人需求，撑起群服务“半边天”。
做好“上前一步”主动服务，她们从不食言。“您好？请问您要办理什么业务？”看到一名年逾60的大伯焦急地冲进办税服务厅，彭冬娜主动上前一步询问大伯遇到了什么问题，在了解到是大伯夫妻二人的社保至今未扣款成功后，又热情地带领大伯前往一号窗口查询，并在当日顺利帮助大伯办理完成业务。这样的场景常常发生在第一税务所，巾帼服务团队在纳税人进门后上前一步主动引导、主动辅导、主动解答纳税人缴费人简单问题，并根据纳税人的办事需求，提供填表辅导、流程解答等贴心服务，提高纳税人缴费人办事效率，节约办税时间。据统计，仅“枫桥式”税务所建立以来，就为纳税人提供“上前一步”服务1700余次，主动解答纳税人简单问题390余个。
用好矛盾调解机制，她们从不缺席。“因为对办税流程有误解，我们在大厅发生了争执，非常感谢你们这些女税官帮我解答。”办税员冯先生歉意地说道。原来冯先生在为公司申请清税注销业务时无法提供完整资料，按照相关规定前台无法为其办理注销申请，见业务办理不成功，以为是工作人员故意刁难，与工作人员发生争执。了解情况后，巾帼调解队迅速发挥“三层级”税费矛盾争议联动调解机制，一边邀请管理科室人员前往疑难问题处理，一边耐心安抚纳税人情绪，最终帮助纳税人顺利提供完整资料，办理注销业务。自“枫桥税务所”争议联动调解机制建立以来，巾帼调解队累计化解矛盾纠纷33件，纳税人满意度达到100%。
以巾帼“红”为税务“蓝”增添绚丽底色，大鹏税务的“税花”用甜美的笑容、温和的语气、耐心的解答，为纳税人缴费人提供更加专业更有温度的服务，成为纳税服务工作中的一道靓丽“好枫光”，在助推建设新时代鲜明税务特色“枫桥式”税务所中贡献巾帼力量。（陈丽艳）
