12月20日，南方电网广东公司与百度签署战略合作框架协议，以“互联网＋人工智能”为牵引对电力服务进行全面智能升级，践行国家实施“互联网+”智慧能源行动计划，满足广大人民群众美好生活的电力需求。
牵手成立人工智能应用创新工作室，进一步探讨引入百度人脸识别、图像识别、自然语言理解、大数据等AI能力，在客户服务、信息化建设、能源服务、生产运行、电力调度、科技研究等领域开展深入合作。
依托百度在人工智能、云计算、大数据等技术和服务优势，南方电网广东公司拟依托人工智能实现多种应用。如开展智能客服助手、智能IVR建设，提升客服中心问题解决能力；完成自助服务的建设和升级，提高供电服务效率；或许在不久的将来，将是智能机器人通过95598来解决用户的用电问题。
