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用心服务家家温暖 淄博热力召开“家家暖”供热服务推介会

时间:2018年11月12日 18:20:01    来源:鲁中网-鲁中晨报    浏览次数:46    评论() 字号:TT

  -鲁中晨报11月12日讯(记者 张琦 通讯员 薛燕)当前,随着人民群众生态环境保护意识的提升,强化污染治理,优化能源结构成为各方共识,尤其是供热行业,发展可替代热源、利用新型清洁能源是行业发展的必然趋势。近年来,淄博热力有限公司用市场化思维整合各种资源,用信息化手段对传统供热进行全流程改造,走出了一条绿色智慧供热的创新之路,并打造形成了具有自身特色的“家家暖”供热服务品牌。 

淄博热力有限公司“家家暖”供热服务推介会。

  今冬的供暖准备,淄博热力早安排、早动手,提前启动了热态运行,让广大用户提前享受到了清洁能源带来的温暖。随着供暖整体趋于平稳,为了不断提升供热质量和服务水平,更好的服务用户、回报社会,11月12日,淄博热力召开了“家家暖”供热服务推介会。 

  工业余热多热源联合供热 绿色清洁能源占比50%以上 

  在淄博市加快新旧动能转换、全力实施绿动力提升工程的背景下,淄博热力在4年前率先停运所有自备锅炉房,并着手展开绿色清洁能源供热的研发利用,自备热源全部改为工业余热热源等清洁能源。 

  记者了解到,淄博热力深入研究工业余热利用、污水源热泵供热、太阳能空气源热泵供热等新型清洁能源供热技术,走上了绿色、低碳化内涵发展的道路。特别是投资7260万元,建设完成开泰余热首站和金晶余热首站,利用国内最先进的余热回收利用技术,实现能源梯级利用,工业余热供暖面积达500万平方米。综合年节约标煤约2.1万吨,节水7.2万吨,节约电量25万度,每年减少排放二氧化碳、二氧化硫、氮氧化物、粉尘等共计约5.3万m3,取得良好的社会效益和经济效益。 

淄博热力副总经理王荣鑫介绍淄博热力·室温采集智能监控管理系统。

  随着今冬高新区北部工业余热综合开发利用项目的建成投运,新增供热能力200-300万平方米,工业余热利用供热能力达800万平方米,并实现与高新区现有的两个余热首站、两个燃气分布式能源联网运行,成为国内最大的工业余热多热源联合供热项目,淄博热力绿色能源占比达到50%以上,开启了绿色供热的新篇章。 

  智慧热网实现“按需供热” 精确度控制在±1℃ 

  2015年,淄博热力率先提出“智慧供热”理念,充分利用大数据、互联网等信息技术,自主研发智慧能源管控平台,包括自动化控制系统、数据远传系统、用户室温采集系统、视频监控系统、集中水处理系统、能耗管理系统等各环节的智能技术,实现从热源、管网、换热站到终端热用户的全过程实时监测和供热参数的智能调整,使用户室温始终稳定在合理区间,精确度控制在±1℃范围内,真正实现了“按需供热”。 

  同时,通过对供热系统全网数据的整理、存储、计算和分析,科学评估分析各站点运行参数、能源数据等,实现能源数字化管控,有效提升能源利用效率和供热管控能力,推动公司从高能耗企业向绿色智慧供热企业的逐步转型。通过信息化改造,淄博热力230套系统全部实现智能化、信息化、可视化的标准管理,供热单耗由初期的0.45GJ/平方米下降到0.33GJ/平方米,供热单耗达到国内领先水平。 

  淄博热力副总经理王荣鑫告诉记者,公司2016年首次提出“泛热网系统”理念,依托智慧热网系统对供热全过程进行统一调度和智能调整,利用多年研发的“管网长距离输配”技术,将淄博热力热源、管网、换热站、终端用户等环节进行高效集成,实现不同热源之间的实时协同、优势互补,形成“一张热网、多个热源、智能管控、供需协调”的供热系统格局,实现了供热系统的安全性、舒适性和经济性。 

  供热片区管家为用户提供“量身定制”式服务 

  淄博热力始终以群众满意为最终目标,不断创新服务措施,提升服务品质,打造形成具有自身特色的“家家暖”服务品牌,真正做到让政府放心,让群众满意。 

淄博热力供暖片区管家。

  据了解,自2015年起,淄博热力便率先推行了“供热片区管家”服务模式,每一位片区管家与辖区内用户展开了“一对多”“点对点”的直接服务。公司制定了片区管家工作职责,规范片区管家服务行为,对管家队伍实行军事化培训。同时,印制管家名片、工作牌、便民服务牌,配备电动车、管家服、工具包、智能手机等,通过APP实现了片区管家工单流转及信息资源共享,为用户提供了“量身定制”式贴心服务。 

淄博热力“111”热线服务中心。

  此外,淄博热力今年还重新扩建了“111”热线服务中心,升级优化客户服务平台,用户报修、查询、投诉、建议等业务实现了从接单、派单、服务到回访的信息一体化管理;增加“111”热线坐席,并与“12345政务服务热线”建立联动机制,做到用户投诉及时受理、第一时间处理,做到件件有落实、事事有答复,“首问负责制”“半小时回音制”及“半小时到位制”等制度得到了有效落实。 

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